Quy định hoàn vé, đổi vé
Cả 3 hãng khai thác tuyến Rạch Giá đi Hòn Sơn, Superdong, Lightning 68, Hòa Bình Shipping, áp dụng chung một chính sách hoàn vé và đổi vé. Quý khách nắm rõ mốc thời gian và mức phí dưới đây trước khi đặt vé để chủ động khi cần thay đổi kế hoạch. Cập nhật ngày 28/08/2026.
Bảng phí hoàn vé, đổi vé
| Nội dung | Thời gian báo trước | Phí |
|---|---|---|
| Hoàn vé (huỷ vé) | Từ 24 giờ trở lên trước giờ khởi hành | 30% giá vé |
| Đổi vé (đổi ngày, đổi chuyến) | Từ 24 giờ trở lên trước giờ khởi hành | 30% giá vé |
Báo trước dưới 24 giờ, Quý khách không được hoàn tiền hoặc đổi vé, vé coi như đã bỏ.
Đổi tên hành khách: cả 3 hãng đều không hỗ trợ. Quý khách kiểm tra kỹ họ tên và số CCCD/Hộ chiếu của từng hành khách trước khi xác nhận đặt vé. Nếu phát hiện sai sau khi đặt, Quý khách cần huỷ vé (áp phí hoàn vé như bảng trên) và đặt lại vé mới với thông tin đúng.
Khi hãng huỷ chuyến do thời tiết
Nếu Superdong, Lightning 68 hoặc Hòa Bình Shipping huỷ chuyến vì thời tiết xấu hoặc lý do an toàn hàng hải, Quý khách được hoàn 100% tiền vé hoặc đổi miễn phí sang chuyến gần nhất, không phát sinh thêm chi phí.
Trường hợp hãng chủ động đổi giờ hoặc đổi ngày chạy và Quý khách muốn huỷ vé vì lý do này, hãng cũng hoàn tiền đầy đủ, không thu phí.
Các trường hợp không áp dụng chính sách hoàn, đổi vé
- Lễ, Tết và cuối tuần (thứ Bảy, Chủ nhật): không áp dụng hoàn vé, đổi vé.
- Chuyến đã còn dưới 5 vé hoặc đã đầy tải: không áp dụng hoàn vé, đổi vé.
Một số lưu ý khác
Nếu vé đổi mới có giá thấp hơn vé ban đầu, Quý khách không được hoàn phần chênh lệch. Quyết định cuối cùng về hoàn, đổi vé thuộc về hãng tàu khai thác. Hòn Sơn Express là đại lý bán vé chính thức, hỗ trợ Quý khách làm thủ tục với hãng nhưng không tự quyết thay hãng.
Cách yêu cầu hoàn, đổi vé tại Hòn Sơn Express
Quý khách liên hệ hotline, Zalo Hòn Sơn Express 0924299898, hoặc vào mục quản lý đơn hàng trên honson.express, cung cấp mã đặt vé để được hỗ trợ. Xem thêm Hướng dẫn huỷ vé hoặc thông tin liên hệ đầy đủ.
Câu hỏi thường gặp?
Quý khách có 2 cách để xuất hóa đơn VAT:
- Khi đặt vé online: nhập mã số thuế, tên công ty, địa chỉ và email ngay ở bước thanh toán. Hệ thống tự động tạo hóa đơn và gửi qua email sau khi thanh toán thành công.
- Khi cần hỗ trợ thủ công: liên hệ hotline/Zalo
0924299898trước khi thanh toán để cung cấp thông tin xuất hóa đơn, nhân viên hỗ trợ xuất hóa đơn ngay sau khi nhận đủ thông tin.
Xem thêm chi tiết quy định hóa đơn tại Quy định Hoá đơn VAT.
Vé điện tử thay thế hoàn toàn vé giấy, tồn tại dưới dạng file PDF hoặc ảnh (JPG, PNG), lưu được trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính.
Khi ra cảng làm thủ tục, Quý khách chỉ cần mở vé điện tử đã lưu trên điện thoại cùng giấy tờ tùy thân để nhân viên quét mã vạch, không cần in vé giấy. Xem hướng dẫn đầy đủ tại Vé điện tử.
Sau khi hoàn tất đặt vé online trên honson.express, vé điện tử được gửi trực tiếp vào email hoặc Zalo Quý khách đã đăng ký lúc đặt vé. Quý khách chỉ cần xuất trình vé trên điện thoại khi ra cảng, không phải quay lại trang web để tải lại.
- Đặt vé online tại honson.express hoặc qua hotline/Zalo
0924299898, nhận vé điện tử ngay sau khi thanh toán. - Chuẩn bị giấy tờ tùy thân bản gốc: CCCD, VNeID, Hộ chiếu, hoặc giấy khai sinh có mộc đỏ đối với trẻ em đi cùng người thân.
- Có mặt tại cảng trước giờ khởi hành theo thời gian khuyến nghị của hãng tàu khai thác chuyến.
- Làm thủ tục lên tàu bằng cách xuất trình vé điện tử cùng giấy tờ tùy thân.
- Lên tàu, trải nghiệm chuyến đi và chờ tàu cập cảng đến.
Xem chi tiết thủ tục theo tuyến tại Hướng dẫn đặt vé tàu.
- Đại lý chính thức của các hãng tàu khai thác tuyến Hòn Sơn, có thể làm việc trực tiếp với hãng tàu để hỗ trợ Quý khách khi cần đổi, hủy hoặc xử lý sự cố.
- Đặt gọn trong một lần: ngoài vé tàu, Quý khách có thể tham khảo thêm vé khu du lịch và các trải nghiệm tại Hòn Sơn ngay trên cùng nền tảng.
- Hệ thống đặt vé online, xuất vé tự động, thông tin lịch trình và giá vé cập nhật theo thời gian thực.
- Hỗ trợ 24/7 qua hotline/Zalo
0924299898. - Thông tin minh bạch về giá vé, lịch trình và chính sách đổi, hủy vé.
Xem chi tiết hãng tàu, giá vé và lịch trình tại trang vé tàu Hòn Sơn.
Cả 3 hãng khai thác tuyến Hòn Sơn (Superdong, Lightning 68, Hòa Bình Shipping) đều không cho mang gia súc, gia cầm hoặc động vật sống lên tàu, theo quy định an toàn và vệ sinh trên tàu.
Mỗi hành khách được mang miễn phí tối đa 20kg hành lý. Vượt 20kg, nhân viên cân và báo phí trực tiếp tại tàu, không thu trước khi đặt vé.
Riêng phí gửi xe máy theo tàu tính riêng theo từng hãng và loại xe, không nằm trong hạn mức hành lý này. Xem chi tiết tại mục chở xe máy trên trang vé tàu Hòn Sơn.
Quý khách liên hệ hotline/Zalo 0924299898 để được hỗ trợ đặt vé, đổi hủy hoặc giải đáp thắc mắc, có nhân viên trực 24/7. Xem thêm thông tin liên hệ tại Giới thiệu và Liên hệ.
