Kế hoạch đổi đột xuất, Quý khách không cần gọi điện hay chờ nhân viên xử lý. Hòn Sơn Express cho phép Quý khách tự hủy vé ngay trên website. Yêu cầu được ghi nhận ngay khi Quý khách bấm xác nhận, tiền hoàn xử lý theo chính sách hoàn vé, Quý khách theo dõi trạng thái đơn hàng cho đến khi nhận hóa đơn điều chỉnh.
Từ biểu tượng tài khoản ở góc phải màn hình, Quý khách vào mục Đơn hàng để xem toàn bộ vé đã đặt. Danh sách hiển thị đầy đủ hành trình, giờ khởi hành và trạng thái thanh toán của từng đơn, giúp Quý khách xác định nhanh chuyến cần hủy.
Mở chi tiết đơn hàng, chọn đúng hành trình cần hủy rồi bấm Hủy vé. Hệ thống sẽ hiện popup Quy định hủy vé, nêu rõ mức phí áp dụng theo thời điểm hủy so với giờ khởi hành. Quý khách đọc kỹ, tick xác nhận đã hiểu chính sách rồi bấm Chấp nhận để tiếp tục.
Trong danh sách hành khách của đơn hàng, Quý khách tick chọn từng vé muốn hủy, ghi lý do vào ô mô tả, kiểm tra lại số tiền dự kiến hoàn (đã trừ phí) rồi bấm Gửi. Hệ thống báo xác nhận ngay khi yêu cầu được ghi nhận thành công.
Quý khách vào mục Theo dõi hủy vé để xem trạng thái xử lý, mã yêu cầu, danh sách ghế đã hủy và lý do đã khai báo. Nếu đổi ý, Quý khách có thể thu hồi yêu cầu trước khi xử lý xong. Nếu không, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản hoặc ví điện tử đã dùng thanh toán ban đầu.
Khi yêu cầu hủy được xử lý xong, các vé đã hủy sẽ được gắn nhãn Đã hủy trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Trường hợp Quý khách hủy toàn bộ vé trong một đơn, trạng thái của cả đơn hàng sẽ chuyển thành Đã hủy.
Hòn Sơn Express chỉ hoàn tiền sau khi yêu cầu hủy đã được xử lý xong. Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, thường về ngay, chậm nhất là 3 ngày làm việc.
Hóa đơn điện tử đã xuất trước đó sẽ được điều chỉnh theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Hòn Sơn Express xuất hóa đơn thay thế, ghi rõ khoản mục "Phí hủy vé tàu cao tốc" với giá trị tương ứng theo quy định của hãng tàu, gửi về email Quý khách đã đăng ký để làm chứng từ hạch toán.
Xem chi tiết chính sách hóa đơn tại Quy định Hoá đơn VAT của Hòn Sơn Express.
Mức phí hủy áp dụng theo thời điểm Quý khách gửi yêu cầu so với giờ tàu chạy, và hệ thống luôn hiển thị rõ số tiền trước khi Quý khách xác nhận gửi yêu cầu - không có phí ẩn. Số tiền hoàn lại bằng giá vé gốc trừ đi phí hủy tương ứng. Nếu hủy toàn bộ hành khách trong đơn, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã hủy. Cần hỗ trợ thêm, Quý khách liên hệ hotline/Zalo Hòn Sơn Express 0924299898.
